10
الإثنين, أغسطس

كيف تستطيع رفع مستوى المبيعات في شركتك؟!

ادارة العمل
Typography
  • Smaller Small Medium Big Bigger
  • Default Helvetica Segoe Georgia Times
رفع مستوى المبيعات

مهارة البيع أصبحت أحد اهم المهارات التي يجب أن يتمتع بها أي شخص مهما كانت الوظيفة التي يتقدم إليها، فأغلب الوظائف باتت تعتمد على التعامل المباشر مع العملاء سواء عن طريق الهاتف او الانترنت أو وجهاً لوجه، وسواء كان ما تُقدمه منتج ملموس أو خدمة، بالتالي لابد أن تتعلم كيف تُنمي هذه المهارة ليس فقط لتحصل على وظيفة مناسبة، بل لترفع مستوى مبيعاتك بالتالي تُحافظ على وظيفتك وتضمن مستوى مادي واجتماعي جيد، في هذا المقال سنقدم إليك أهم وأبسط الخطوات التي يُمكن أن تُساعدك في رفع مستوى المبيعات في شركتك.

رفع مستوى المبيعات

مهارة البيع أصبحت أحد اهم المهارات التي يجب أن يتمتع بها أي شخص مهما كانت الوظيفة التي يتقدم إليها، فأغلب الوظائف باتت تعتمد على التعامل المباشر مع العملاء سواء عن طريق الهاتف او الانترنت أو وجهاً لوجه، وسواء كان ما تُقدمه منتج ملموس أو خدمة، بالتالي لابد أن تتعلم كيف تُنمي هذه المهارة ليس فقط لتحصل على وظيفة مناسبة، بل لترفع مستوى مبيعاتك بالتالي تُحافظ على وظيفتك وتضمن مستوى مادي واجتماعي جيد، في هذا المقال سنقدم إليك أهم وأبسط الخطوات التي يُمكن أن تُساعدك في رفع مستوى المبيعات في شركتك.

خطوات رفع مستوى المبيعات في شركتك؟!

1احرص على رضا العميل

عند التعامل مع البشر عموماً في أي شيء لا تعتمد على المنطق بصورة كاملة! مهما كانت طبيعة منتجك حتى لو كان الأفضل على مستوى العالم، لو كنت لا تهتم بخدمة عملائك وتحرص على اكتساب رضاهم بشكل كامل لن يقترب أحدهم من منتجاتك! لذلك لابد أن تبذل كل ما في وسعك كي تُقنع العميل أن منتجك سيوفر له تماماً ما يحتاج، لكن دون تضليل أو إدعاء أشياء ومزايا ليست حقيقة، وإلا ستخسر أغلب إن لم يكن جميع عملائك الحاليين والجدد!

2استمع لعملائك

أفضل وسيلة لكسب رضا عملائك هو الاستماع لرغباتهم ومعرفة ما يُريدون تحديداً، بالتالي تتمكن من تلبيته بالمنتج أو الخدمة المناسبة، الامر لا يتطلب اكثر من ترحيب مناسب بالعميل، وسؤاله عما يُريد بطريقة لطيفة، ثم اترك له العنان كي يتحدث عن رغبته، انتبه لكل كلمة يقولها، إضافة لتعابير وجهه ونبرة صوته.. إلخ، ثم اعرض عليه كافة الحلول أو الخدمات والمنتجات المتاحة لتلبية ما يُريد.

3اعطه كامل انتباهك

لو لاحظ العميل أنك لا تهتم به أو تولي اهتمامك بالكامل لتوفير أكثر منتج ملائم لتلبية احتياجاته، فلن يثق بك ولن يشتري منتجاتك، بل سيبدأ في عمل دعاية مضادة لك بين أصدقائه ومعارفه، بالتالي ستخسر أكثر مما تتوقع، لهذا عليك أن تُعامل كل عميل على أنه المفضل لديك، لا تتحدث على الهاتف أثناء انشاغلك معه، والأهم لا تتحدث مع عميل آخر حتى تُلبي له ما يحتاج!

  • يجب أن تترك للعميل فرصة كافية كي يُفكر ويُقرر بمفردة ما يُريد شرائه، دون أي تدخل منك، لذلك بعد أن تنتهي من شرح مميزات المنتج اتركه بضع دقائق وأخبره أن باستطاعته العودة إليك لو قرر أن يشتري المنتج.

4اقنع العميل بمنتجاتك

لو كنت تبيع منتج أو خدمة غالية الثمن بعض الشيء، فغالباً سيتردد أغلب العملاء في شرائها، أو على الأقل سيأخذون قرار الشراء في وقت أطول، مهمتك في هذه الحالة هي إقناعهم أن منتجك قد صُمم خصيصاً لجعل حياتهم أفضل وأسهل! وإلا لما سيدفع العميل أي مبلغ من المال مقابل شيء لن يستفيد منه قدر ما يُريد، قد تكون استفادته في توفير بعض المال والوقت مستقبلاً.. إلخ، في جميع الأحوال ضع في ذهنك أنك تبيع مزايا المنتج لا المنتج نفسه!

5قدم لهم عروض مغرية!

لو أردت أن يشتري عملائك منتجاتك سواء كانوا بحاجة إليها أو لا، قدم لهم عروض مميزة وحصرية لفترة قصيرة من الزمن، سواء كان العميل متردد أو لا يُفكر في الشراء أصلاً، سيهرع إليك كي لا يفوت هذه الصفقة التي لا تُقدر بثمن، فطبيعتنا البشرية عموماً ترفض قبول الخسارة بأي حال من الأحوال، بما فيها خسارة عرض مميز!

6تملق عملائك!

التملق هنا لا يعني أن تبدو مصطنع أو تتخطى أي حدود مسموحة مع عملائك! كل ما في الأمر هو أن تتعامل معهم بمنتهى التهذيب، فترفع مستوى اعتزازهم بأنفسهم، وتُشعرهم أنهم يستحقون الأفضل وأنك تحرص تمام الحرص على تقديمه لهم! قد يكون ذلك بإقناع العميل أنك تُقدم له صفقة حصرية للعملاء الجدد أو الدائمين أو تًخبره أن المنتج يُناسبه تماماً بل وكأنه صُمم خصيصاً له، لكن لا تُبالغ خاصة إن كنت لا تعرف ذوق العميل، يكفي بضع جمل لطيفة كـ “اختيار موفق، هذا أحد أفضل منتجاتنا ..إلخ”.

7أشعره أنه مدين لك!

مرة أخرى احرص على كسب رضاه بلطفك وكرمك، لا تُشعر العميل أنك مُتأفف من خدمته، حتى لو طلب رؤية كافة المنتجات في المتجر! بل يُمكن أن تذهب أبعد من ذلك وتوفر له مشروب أو قطعة حلوى مجانية، ببساطة أن تُعطيه إيحاء أنه مدين لك بشكل أو بآخر، بالتالي سيسعى لرد هذا الدين بشراء المنتج، أو على الأقل بالتسويق لسمعة المتجر وحسن معاملته.

8لا تُقدم وعود غير حقيقة

بعض الشركات تُعطي العملاء وعود وهمية كخدمة ما بعد البيع أو إمكانية استبدال المنتج لو أصابه أي ضرر دون توضيح كافة التفاصيل، بالتالي يتضرر العميل بشدة حينما يعلم أن هذه الوعود وهمية، فيفقد ثقته في الشركة وكافة منتجاتها، وربما يُقاطعها ما بقي من حياته!